az999-এর গোপনীয়তা নীতি

ধারা ১

az999 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তার নিজের সম্পত্তি এবং সেই তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রাথমিক দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতি নিম্নলিখিত ব্যক্তিদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• az999 ওয়েবসাইটে নিবন্ধিত সকল সদস্য
• যে কোনো উপায়ে আমাদের পরিষেবা ব্যবহারকারী দর্শনার্থী
• আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগকারী যে কোনো ব্যক্তি

এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক আইন ও আন্তর্জাতিক সেরা অনুশীলনের সঙ্গে সংগতিপূর্ণ। আমরা যে কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে অবহিত করব।

ধারা ২

az999 তার সেবা প্রদানের লক্ষ্যে কয়েক ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সেগুলো বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আপনার পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতির বিস্তারিত (bKash, Nagad, Rocket, Upay)

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

জমা ও উত্তোলনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য সংরক্ষণ করি। এর মধ্যে আছে লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং মোবাইল ব্যাংকিং রেফারেন্স নম্বর। আমরা কখনো আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

২.৩ ব্যবহারের ইতিহাস ও প্রযুক্তিগত তথ্য

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• পরিদর্শন করা পাতার তথ্য এবং সেশনের সময়কাল
• কুকিজ এবং সেশন টোকেনের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• রেফারার URL (কোন উৎস থেকে সাইটে এসেছেন)

২.৪ গ্রাহক সেবা যোগাযোগের তথ্য

আপনি যখন আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু এবং যোগাযোগের তারিখ ও সময় আমরা রেকর্ড রাখি। এটি আমাদের সেবার মান উন্নত করতে এবং আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করে।

ধারা ৩

az999 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং পরিচয় যাচাই করার জন্য। এটি প্রতারণামূলক কার্যক্রম ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের জন্য অপরিহার্য।
2. লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: আপনার জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ নিরাপদে প্রক্রিয়া করতে এবং আর্থিক রেকর্ড সঠিকভাবে সংরক্ষণ করতে।
3. সেবার মান উন্নয়ন: ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও পরিষেবা আরও উন্নত করতে।
4. গ্রাহক সহায়তা: আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে।
5. নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ করতে।
6. আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইনি দাবি মেটাতে বা আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে সাড়া দিতে।

ধারা ৪

আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা চালু রাখতে এগুলো অপরিহার্য। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে। এই তথ্য বেনামি (anonymous)।

৪.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যে কোনো সময় অ-অপরিহার্য কুকিজ মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকিজ ব্লক করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

ধারা ৫

az999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সাধারণত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে আমরা এই পেমেন্ট সেবাদাতাদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ভাগ করি। এই সকল পেমেন্ট প্রদানকারী তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে পরিচালিত হয় এবং আমরা তাদের তথ্য সুরক্ষার মান যাচাই করি।

৫.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft, Ezugi ইত্যাদি) গেম পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করে থাকে। এই প্রদানকারীরা সকলেই আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষার মান মেনে চলে।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন-প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি পূরণে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে বাধ্য। এ ক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

ধারা ৬

az999 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য সার্ভারেও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: আমাদের নেটওয়ার্ক সার্বক্ষণিক পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আরও মজবুত করতে এই সুবিধা পাওয়া যায়।

৬.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়
• সকল কর্মী ডেটা সুরক্ষা বিষয়ক প্রশিক্ষণ পান
• ঘটনা সাড়াদান পরিকল্পনা (Incident Response Plan) প্রস্তুত রাখা হয়

৬.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা দ্রুততার সঙ্গে তদন্ত করব এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করব। আমরা ক্ষতি কমানোর জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করব।

ধারা ৭

az999 প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়।
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য: বাংলাদেশের আর্থিক নিয়মকানুন অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর একটি যুক্তিসংগত সময় পর্যন্ত।
• প্রযুক্তিগত লগ: নিরাপত্তা পর্যালোচনার জন্য সীমিত সময়।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয়।

ধারা ৮

az999-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকারসমূহ রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানতে আপনি যে কোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন। আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেই তথ্যের একটি কপি আপনাকে প্রদান করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন। সঠিক তথ্য থাকা আপনার এবং আমাদের উভয়ের জন্যই গুরুত্বপূর্ণ।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ মীমাংসার প্রয়োজনে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগের জন্য বা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে।

ধারা ৯

az999 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

ধারা ১০

az999 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন হলে:

• এই পাতায় হালনাগাদ তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে অবহিত করা হবে
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে

নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যাতে আপনি সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে অবগত থাকেন।

ধারা ১১

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। az999-এর সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা দেওয়ার জন্য প্রস্তুত।

আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যে কোনো অনুরোধ বা অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করা হবে এবং যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সমাধান করার চেষ্টা করা হবে।

আরও তথ্যের জন্য আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা পাতাটিও দেখুন।